Was ist ein guter Support?

Meiner Meinung nach ist ein guter Support dann gegeben, wenn man

  • nach einer ersten E-Mail an den Support eine zeitnahe Antwort erhält
  • darum gebeten wird persönlich dazu zu telefonieren um das Problem besser zu verstehen
  • eine Telefonnummer anzugeben unter der man angerufen wird

So ging es mir kürzlich mit Microsoft. Als macOS Anwender war ich überrascht und gleichzeitig begeistert, dass soetwas von diesem Softwaregiganten angeboten wurde, weil es genau meiner eigenen Vorgehensweise im Supportfall entsprach. Ich teilte meine Telefonnummer mit, ich wurde zeitnah angrufen. Nach zwei Telefonaten war das Problem binnen weniger Tage gelöst, und es lag definitiv nicht auf Anwenderseite.

Wenn Sie schnellen und effizienten IT-Support für macOS, Windows, iOS, Android oder Synology NAS-Systeme benötigen, dann sollten Sie sich bei mir melden. Wir finden immer eine Lösung!

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